GESTION DES CONFLITS ET COMMUNICATION EFFICACE

Services

Formation créée le 07/12/2021. Dernière mise à jour le 06/12/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS ET COMMUNICATION EFFICACE

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L'objectif de cette formation est d'apprendre à repérer les conflits au sein d'une équipe, améliorer la communication et ainsi optimiser le quotidien. Date (s) du stage : Formateur :

Objectifs de la formation

  • A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Faciliter les relations interpersonnelles entre des personnalités différentes.
  • Comprendre les origines des désaccords.
  • Prévenir et gérer les situations relationnelles difficiles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public.
Prérequis
  • Avoir un minimum d'expérience de travail au sein d'une équipe.

Contenu de la formation

Apprendre à se positionner :
  • Rétablir une relation Adulte/Adulte
  • Sortez du triangle dramatique
  • Questionner, c'est le secret!
  • Respecter et comprendre les émotions et les sentiments positifs et négatifs, pour mieux gérer et sortir des "jeux psychologiques"
Les modes de gestion des conflits :
  • La confrontation
  • Le compromis
  • L’accommodation
  • L'évitement
  • La collaboration pour arriver au consensus
  • Sans issue ? La solution de la médiation
L'affirmation de soi
  • Développer ses capacités relationnelles : les 4 comportements en relation, la zone de dérive, être acteur dans ses relations, adopter une attitude assertive
  • Traiter les difficultés avec plus d'assurance : formuler une demande/un refus, formuler une critique

Équipe pédagogique

Formation assurée par un formateur expérimenté dans le domaine du management. Pour plus de précisions, se reporter à la convention de formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d'émargement.
  • Test de positionnement et évaluation de l'atteinte des objectifs.
  • Questionnaires de satisfaction de la formation.
  • Évaluation par le formateur à l'oral à l'issue de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.

Qualité et satisfaction

Nouveau programme, évaluation à la fin de la session

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Accessibilité

Personne en situation de handicap : contacter notre service formation au 03.85.50.10.45 (référent handicap)