GESTION DES CONFLITS ET COMMUNICATION EFFICACE
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Formation créée le 07/12/2021. Dernière mise à jour le 06/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'objectif de cette formation est d'apprendre à repérer les conflits au sein d'une équipe, améliorer la communication et ainsi optimiser le quotidien. Date (s) du stage : Formateur :
Objectifs de la formation
- A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Faciliter les relations interpersonnelles entre des personnalités différentes.
- Comprendre les origines des désaccords.
- Prévenir et gérer les situations relationnelles difficiles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public.
Prérequis
- Avoir un minimum d'expérience de travail au sein d'une équipe.
Contenu de la formation
-
Apprendre à se positionner :
- Rétablir une relation Adulte/Adulte
- Sortez du triangle dramatique
- Questionner, c'est le secret!
- Respecter et comprendre les émotions et les sentiments positifs et négatifs, pour mieux gérer et sortir des "jeux psychologiques"
-
Les modes de gestion des conflits :
- La confrontation
- Le compromis
- L’accommodation
- L'évitement
- La collaboration pour arriver au consensus
- Sans issue ? La solution de la médiation
-
L'affirmation de soi
- Développer ses capacités relationnelles : les 4 comportements en relation, la zone de dérive, être acteur dans ses relations, adopter une attitude assertive
- Traiter les difficultés avec plus d'assurance : formuler une demande/un refus, formuler une critique
Équipe pédagogique
Formation assurée par un formateur expérimenté dans le domaine du management. Pour plus de précisions, se reporter à la convention de formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargement.
- Test de positionnement et évaluation de l'atteinte des objectifs.
- Questionnaires de satisfaction de la formation.
- Évaluation par le formateur à l'oral à l'issue de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
Qualité et satisfaction
Nouveau programme, évaluation à la fin de la session
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Accessibilité
Personne en situation de handicap : contacter notre service formation au 03.85.50.10.45 (référent handicap)